tprime

Häufige Fragen

Alles, was du über unsere Leistungen, unseren Ansatz und die Zusammenarbeit mit tprime wissen möchtest.

tprime IT GmbH ist IT-Dienstleister und KI-Berater für den Mittelstand mit Sitz in Augsburg. Diese Seite beantwortet die Fragen, die wir am häufigsten in Erstgesprächen hören. Von Geschäftsführern, IT-Verantwortlichen und Office-Managern aus Bayern und dem DACH-Raum.

Die Antworten sind so geschrieben, wie wir sie auch persönlich geben würden: ehrlich, ohne Marketing-Sprech, mit konkreten Größenordnungen statt Verkaufsversprechen. Falls deine Frage nicht dabei ist, ruf uns gerne an unter 0821 999 670 70 oder buche ein kostenloses Erstgespräch.

Allgemein

Was uns von anderen IT-Dienstleistern unterscheidet, für welche Unternehmensgrößen wir arbeiten und wie wir auch außerhalb von Augsburg verfügbar sind.

Unser Sweet Spot sind Unternehmen mit 20 bis 250 Mitarbeitern. Groß genug, dass IT einen echten Unterschied macht. Klein genug, dass wir jeden Winkel kennen und persönlich betreuen können.
Drei Dinge: Erstens, du erreichst bei uns immer Menschen, die dein Unternehmen kennen. Kein Ticket-System, kein Call-Center. Zweitens, wir arbeiten proaktiv statt reaktiv: Wir erkennen Probleme, bevor sie dein Team betreffen. Und drittens: Wir sind dein strategischer IT-Partner. Wir denken mit, beraten und begleiten dich langfristig. Ticket-Abarbeiten ist Mindeststandard, nicht unser Angebot.
Ja. Unser Kerngebiet ist Augsburg und die Region Schwaben, aber wir betreuen Unternehmen im gesamten DACH-Raum. Die meisten Aufgaben erledigen wir remote. Und wenn es vor Ort sein muss, kommen wir vorbei.
Unser Büro liegt in der Steinerne Furt 78 in Augsburg. Bei kritischen Problemen sind wir in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Minuten vor Ort. Die meisten Probleme lösen wir aber sofort per Fernwartung. Oft bevor du sie überhaupt bemerkst.
Ja. tprime ist registriertes Beratungsunternehmen im BAFA-Förderprogramm „Förderung unternehmerischen Know-hows". Strategische Beratung — IT-Audit, Digitalstrategie, KI-Audit, M365-Beratung, IT-Sicherheitskonzept — ist mit einem Zuschuss von bis zu 3.500 Euro vom Bund förderfähig. Wichtig: Der Antrag muss vor Projektbeginn gestellt und genehmigt sein. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir die Förderfähigkeit und unterstützen bei der Antragstellung.
Wir arbeiten DSGVO-konform und unterschreiben mit jedem Kunden eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV). Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern (Microsoft 365 mit EU Data Boundary, Hetzner, AWS Frankfurt) verarbeitet. Zugriffe sind durch Multi-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierte Berechtigungen abgesichert.

IT-Audit & Digitalstrategie

Bevor wir umsetzen, schauen wir hin: Wo steht eure IT? Wo sind die größten Hebel? Antworten auf Kosten, Dauer und Förderfähigkeit unseres IT-Audits.

Das Erstgespräch ist kostenlos. Danach erstellen wir ein individuelles Angebot basierend auf der Größe und Komplexität deiner IT-Landschaft. Ein typisches IT-Audit für ein mittelständisches Unternehmen liegt im niedrigen vierstelligen Bereich. Und zahlt sich in der Regel innerhalb weniger Monate zurück.
In der Regel 2 bis 4 Wochen, abhängig von der Größe deines Unternehmens. Die Bestandsaufnahme und Analyse findet vor Ort und remote statt. Am Ende bekommst du einen klaren Fahrplan mit priorisierten Maßnahmen. Kein 100-Seiten-Dokument, das niemand liest.
Nein. Das IT-Audit ist ein eigenständiges Projekt. Du bekommst einen konkreten Fahrplan und kannst selbst entscheiden, ob du die Umsetzung mit uns oder einem anderen Partner machst. Natürlich freuen wir uns, wenn wir dich weiter begleiten dürfen. Aber Druck machen wir keinen.

IT-Fundament

Cloud, Server, Netzwerk, Sicherheit. Das Fundament, auf dem alles andere aufbaut. Hier beantworten wir Fragen zu Aufbau, bestehenden Systemen und laufenden Kosten.

Das hängt von der Größe und dem Zustand deiner aktuellen IT ab. Typischerweise rechnen wir mit 4 bis 12 Wochen für die Kerninfrastruktur. Dabei arbeiten wir in Phasen, sodass du schon nach wenigen Tagen erste Verbesserungen spürst. Nicht erst nach Monaten.
Nein. Wir empfehlen keine Cloud-Migration um der Cloud willen. Manche Systeme laufen lokal besser, andere in der Cloud. Wir analysieren deinen konkreten Fall und bauen ein hybrides Setup, das für dein Unternehmen am sinnvollsten ist.
Wir reißen nicht alles ab und fangen neu an. Wir bewerten deine bestehenden Systeme, behalten, was funktioniert, und ersetzen nur das, was dich bremst oder Risiken birgt. Migration und Umstellung planen wir so, dass dein Tagesgeschäft nicht beeinträchtigt wird.
Die laufenden Kosten hängen von der gewählten Infrastruktur ab. In der Regel sinken deine Gesamtkosten nach dem Aufbau, weil wir ineffiziente Altlasten beseitigen, Lizenzen konsolidieren und automatisiertes Monitoring einführen. Unsere Kunden sparen im Durchschnitt 22% ihrer IT-Kosten.

Mitarbeiter-Schulungen

Das teuerste Tool ist das, das niemand nutzt. Wie unsere Schulungen ablaufen, welche Themen wir abdecken und wie wir den Lernerfolg messen.

Unsere Schulungen kombinieren Live-Workshops mit einer digitalen Lernplattform. Die Live-Sessions finden vor Ort oder remote statt. Je nachdem, was für dein Team besser passt. Auf unserer Plattform m365-kurs.de stehen kurze Lernmodule, Videos und Praxisübungen bereit, die jeder Mitarbeiter in seinem eigenen Tempo durcharbeiten kann.
Wir schulen die Tools, die dein Team tatsächlich nutzt. Das reicht von Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook) über branchenspezifische Software bis hin zu IT-Sicherheits-Awareness. Die Inhalte passen wir individuell an dein Unternehmen und deine Prozesse an.
Wir messen den Lernerfolg durch Vorher-Nachher-Tests, Nutzungsanalysen und regelmäßige Feedbackrunden. So können wir genau sagen, wie sich das Know-how deines Teams entwickelt. Bei unseren Kunden sehen wir durchschnittlich eine Steigerung von 42,7% im IT-Wissenstest nach der Schulungsreihe.

KI & Automatisierung

KI ist kein Zauberstab. Sie braucht ein stabiles Fundament und klare Prozesse. Antworten zur Reihenfolge, geeigneten Use-Cases und realistischen Zeithorizonten.

In den meisten Fällen: ja. KI-Lösungen brauchen saubere Daten, stabile Systeme und definierte Prozesse. Ohne dieses Fundament erzeugt KI mehr Chaos als Nutzen. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, zuerst die Basis zu schaffen. Aber keine Sorge. Manchmal reichen kleine Anpassungen, um KI-ready zu werden.
Grundsätzlich jeder Prozess, der repetitiv ist, klare Regeln folgt oder große Datenmengen verarbeitet. Typische Einstiegspunkte sind Dokumentenverarbeitung, E-Mail-Triage, Reporting, Onboarding und interne Freigabe-Workflows. In unserem Erstgespräch identifizieren wir gemeinsam die Prozesse mit dem größten Hebel.
Die ersten Automatisierungen können innerhalb von 2 bis 4 Wochen live sein. Komplexere KI-Lösungen brauchen 2 bis 3 Monate. Wir starten immer mit einem Pilotprojekt, das schnelle Ergebnisse liefert. So siehst du den Wert, bevor du in die Breite gehst.
Unsere Erfahrung zeigt: KI ersetzt keine Mitarbeiter. Sie befreit sie von Routinearbeit. Dein Team gewinnt Zeit für die Aufgaben, die wirklich zählen: Kundenberatung, kreative Arbeit, strategische Entscheidungen. In keinem unserer Projekte hat KI zu Stellenabbau geführt.

Laufende IT-Betreuung

Persönliche Ansprechpartner statt Ticket-System. Wie schnell wir reagieren, in welchen Bereichen wir betreuen und wie die Zusammenarbeit mit interner IT funktioniert.

Kritische Probleme bearbeiten wir innerhalb von 30 Minuten. Für Standard-Anfragen liegt unsere durchschnittliche Reaktionszeit bei unter 2 Stunden. Und zwar von echten Menschen, die dein Unternehmen kennen, nicht von einem Call-Center. Durch unser proaktives Monitoring lösen wir viele Probleme, bevor du sie überhaupt bemerkst.
Ja. Wir passen unsere Betreuung an deine Bedürfnisse an. Manche Kunden nutzen uns für die komplette IT-Betreuung, andere nur für bestimmte Bereiche wie Cloud-Management oder IT-Sicherheit. Wir arbeiten auch ergänzend zu einer internen IT-Abteilung. Als Spezialist für die Themen, die intern nicht abgedeckt werden.

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